1.0 Politique d’expédition aux États-Unis continentaux et au Canada
1.1 Délai de traitement des envois
Toutes les commandes sont traitées dans les 24 heures et le délai de production est généralement de 3 à 10 jours, sauf en cas de rupture de stock. Veuillez appeler pour plus de détails.
Les expéditions et les livraisons sont gérées par nos sociétés de transport tierces et le délai de livraison typique est de 2 à 7 jours. Envoyez un courriel à [email protected] pour obtenir des informations sur le suivi. En raison de problèmes d’expédition et de logistique au niveau mondial, des retards inattendus dans le traitement et la livraison de votre commande peuvent survenir. En cas de retard, nous vous informerons par courrier électronique.
1.2 Tarifs d’expédition et estimations de livraison
| Méthode d’expédition | Délai de livraison estimé | Coût estimé de l’envoi |
|---|---|---|
| Camion LTL | 2-7 jours ouvrables | Appeler : 312-666-3552 |
*Les frais d’expédition de votre commande seront calculés et affichés au moment du paiement. Les frais d’expédition varient et sont plus élevés pour les destinations difficiles d’accès, comme les régions rurales montagneuses, ainsi que pour Hawaï, l’Alaska et les endroits communément appelés territoires des États-Unis.1.3 Confirmation de l’envoi et suivi de la commande
Vous recevrez une confirmation d’expédition et un numéro de suivi dans les 24 heures suivant l’envoi de votre produit.
1.4 Dommages et intérêts
Si vous avez reçu votre commande endommagée, veuillez contacter directement [email protected] pour déposer une réclamation dans les 48 heures suivant la réception de votre envoi. Veillez à ouvrir soigneusement l’emballage, à le conserver et à vérifier que votre achat ne présente pas de dommages cachés avant de déposer une réclamation. L’inspection comprend une inspection visuelle et une inspection opérationnelle (voir le manuel du produit pour plus de détails).
2.0 Politique de retour
Ella’s Bubbles dispose d’une politique de retour de 30 jours, sauf mention contraire sur votre facture. Il s’agit de produits neufs, non installés, dans leur emballage d’origine. Les frais de restockage s’élèvent à 25 % du montant initial de la commande, déduction faite des taxes et des frais d’expédition. Le client est responsable de tous les coûts associés à l’expédition du retour. Ella’s Bubbles n’offre pas de retours ou d’échanges sur les produits installés.
Pour renvoyer votre produit, suivez les étapes suivantes :
1. Commencez la procédure de retour en envoyant un courriel à [email protected]
2. Une fois que vous avez reçu l’autorisation de retour, emballez soigneusement le produit et expédiez-le à Ella’s Bubbles, 2700 W Roosevelt, Chicago, IL 60608.
3. Une fois que notre équipe de l’entrepôt a reçu l’article retourné, elle l’inspecte pour vérifier qu’il n’est pas endommagé et qu’il ne manque pas de pièces. L’inspection des retours prendra 24 à 48 heures avant de générer un rapport pour l’Office Manager. Si des articles sont manquants ou endommagés, le montant de votre remboursement sera réduit du coût de remplacement/réparation des pièces endommagées ou manquantes.
4. Notre chef de bureau examinera et traitera votre retour dans les 24 à 48 heures suivant la réception du rapport de l’équipe de l’entrepôt.
5. Une fois le retour traité, vous devez vous attendre à être remboursé du montant de l’achat initial du produit plus les taxes (le cas échéant), moins 25 % de frais de restockage et toute déduction supplémentaire pour les pièces endommagées ou manquantes. Le montant du remboursement sera inscrit sur votre compte dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.
3.0 Politique d’expédition internationale
3.1 Douanes, droits et taxes
Ella’s Bubbles n’est pas responsable des droits de douane et des taxes appliqués à votre commande. Tous les frais imposés pendant ou après l’expédition sont à la charge du client (tarifs, taxes, stockage et autres frais connexes).
Pour plus d’informations, envoyez un courriel à [email protected]
Dernière modification le 11 novembre 2021 | Sous réserve de modifications sans préavis | Tous droits réservés.
